从小就喜欢琢磨事,尤其是一些大方向、大趋势的。听着国家说咱们2035年要基本实现新型社会治理,心里头是既激动又有点犯嘀咕。这“新型社会治理”到底是个啥模样?跟咱们老百姓有啥关系?我能做点啥来准备?
第一次琢磨这事,大概是前几年,社区里搞了一个智慧社区试点。当时社区主任拉着我们几个住得近的,说要弄个“居民议事厅”线上平台,大家可以在上面提意见、投票表决一些小区的事儿。刚开始我挺抵触的,觉得麻烦,不就交个物业费、倒个垃圾嘛哪那么多事儿?觉得跟自己关系不大,还不如看会儿电视实在。
可是后来小区里绿化带修剪、停车位规划这些事儿,还真就通过那个平台热热闹闹地讨论起来了。我看到邻居们,平时不怎么说话的,都在上面发表意见,甚至为了一个树种是种桂花还是种樱花,吵得不可开交,投票结果出来,谁都得服。那时候我才开始有点醒悟,原来“治理”不是光上面说了算,咱们自己也能掺和掺和。这不就是新型社会治理的雏形么?我琢磨着,这事儿不简单,以后肯定会越来越普及,我可不能被这波浪潮给甩下去了。
我的第一步:从“看不懂”到“能参与”
我当时就想,这事儿不光是投票这么简单,它背后肯定有数据、有技术、有沟通门道。我一个老家伙,可不能被时代给甩了。于是我给自己定了个小目标:先搞懂这些新玩意儿,起码做到不掉队。
- 动手学数码: 我先是逼着自己把智能手机的各种功能都摸了个遍,从微信群里发个通知,到视频会议,再到网上预约挂号、交水电费,一个功能一个功能地去试。一开始是真笨,点错是家常便饭,好几次差点把手机给摔了。特别是我这眼神儿,盯着小字就花,指头还粗,老是按错。但硬着头皮,我求着我那上大学的侄子,周末过来给我当老师,手把手教我。那小屁孩儿,嫌我学得慢,翻白眼儿是常有的事,但我脸皮厚,就是缠着他问,问得他都没辙了,才肯给我好好讲。我学着怎么用电子地图查公交路线,怎么用手机银行交水费电费,怎么刷脸支付,这些以前想都不敢想的事,现在都慢慢上手了。
- 参与线上讨论: 社区平台上的那些讨论,我一开始也只是看看,不发言。后来发现,光看没用,很多时候大家的意见挺散的,容易被少数声音带着跑。我开始尝试着去总结、去提炼,把自己的一些想法,用大白话写出来,发到群里。比如有一次,小区里有人提议给电动车集中充电,但很多人担心安全问题。我就把大家的担心点一条条列出来,再把电动车火灾的新闻截图发出去,提醒大家重视,然后提出我的想法,比如是不是可以先试点一个充电桩,看看效果。有些时候会有人赞同,有些时候也会被人怼,说我多管闲事,但我觉得这都是一种锻炼,一种表达自己、参与公共事务的能力,不争不吵,哪来进步?
- 关注社区动态: 我开始主动去了解社区发的各种通知,政府政策解读。以前是通知贴墙上,看一眼就完了;现在是打开手机小程序,点进去看看具体内容,遇到不明白的,就去搜搜资料,或者在居民群里问问。比如养老金又涨了多少,医保政策有什么新变化,这些以前得跑腿问的事,现在手机上一点就知道了。这让我对社区的运作、政府的规划,有了更清晰的认识,也更明白这些事情跟咱们老百姓是息息相关的。
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第二步:从“自己学”到“带动大家”
光自己明白了不行,我发现身边还有很多老年人,或者平时工作忙的年轻人,对这些新的治理方式、数字平台都是一知半解,甚至干脆不碰。他们有点像我刚开始那样,觉得麻烦,甚至有点恐惧新技术。
- 搞了个“手机小课堂”: 我就想着,既然我学明白了点,能不能也教教他们?于是我跟社区居委会提了个建议,能不能搞个小课堂,专门教老年人怎么用智能手机。社区主任一听,觉得这主意不错,还特意腾了个活动室给我。一开始就来了七八个人,都是社区里的老邻居。我把自己学到的那些,用最通俗的语言,一点点地教他们,从怎么扫码、怎么发语音,到怎么用健康码、怎么预约医院。我们一星期上两次课,每次一个半小时,讲完还留作业,让他们回家自己练。看着他们从一头雾水到慢慢上手,知道怎么跟远在外地的儿女视频聊天,怎么在网上买菜,那种成就感,真不是盖的,比自己学会了还高兴。
- 当起了“社区信息员”: 后来社区有什么新的政策、活动,我都会主动在几个老人比较多的微信群里,用大白话给大家解读一下,或者把大家问得多的问题,汇总起来,去问社区,再把答案反馈给大家。比如有次国家出了个新的养老服务政策,社区发了个通知,但很多人看了半天还是没弄懂具体怎么享受。我就去社区问清楚,然后把关键点,比如哪些人符合条件、需要准备什么材料、去哪里办理,都一条条地写出来,发到群里。我发现,很多人不是不想参与,是不知道怎么参与,或者懒得去琢磨那些复杂的条条框框。我做的,就是把这个中间的“隔阂”给消除了点,让信息流通更顺畅。
- 推动小区自治项目: 小区里有几个闲置的地儿,以前一直没人管,堆满了杂物,脏兮兮的。我跟几个热心的邻居一合计,决定搞个“共享菜园”。这事儿从规划、申请、到动手开垦、后续维护,全部都是通过线上平台发起投票,线下大家认领任务。一开始有人说搞不成,说没人会坚持,但我跟邻居们一起挨家挨户去发动,解释共享菜园的好处,比如能种点绿色的蔬菜,能让孩子们体验农耕。我们还制定了一个简单的规章制度,大家一起监督,比如每个人负责哪一块地,怎么样轮流浇水施肥,收成怎么分配等等。这个小小的菜园,不光让闲置地活了,也让大家对“自己管理自己的事”有了更深的体会,邻里关系也更近了。
第三步:遇到坎儿,也得硬着头皮上
这一路走来,也不是没遇到过难啃的骨头。有时候,大家意见不统一,在群里吵起来,你一言我一语的,谁也不让谁。有一次为了小区停车位的事儿,几个业主直接在楼下差点动起手来。我当时站在旁边,心里挺凉的,觉得这新型治理也太难了。
但我后来琢磨明白了,新型社会治理,不就是要把这些矛盾,从线下拿到线上,用公开、透明的方式去解决吗?不能因为有矛盾就放弃。我开始尝试着在大家情绪激动的时候,站出来说几句公道话,或者引导大家回到讨论的焦点上,强调以事实为依据,不要人身攻击。虽然不是每次都能成功,但至少让大家看到了一个解决问题的态度,而不是任由矛盾激化。
还有就是,有些新的技术、新的政策出来,有时候我也会感到力不从心,觉得自己学得还是不够快。比如大数据分析、人工智能这些词,听着就头大。有时候社区里搞个新的智能设备,我得折腾半天才弄明白怎么用。但我告诉自己,不需要成为专家,但至少要知道个大概,知道它能干什么,对咱们老百姓有什么影响。所以我没事就翻翻新闻,看看科普视频,保持一个学习的心态,哪怕只是一点点,那也是进步。
现在回过头来看
回过头来看,我从一开始的懵懂,到后来主动去学习、去参与,再到带动身边的人。这个过程,就是我个人在为2035年的新型社会治理做准备。我不是什么大人物,也做不出什么惊天动地的事儿,但我把自己这个小日子、小社区管好了,把自己的认知提高了,也力所能及地帮助了身边的人,这不就是最实在的准备吗?
我越来越觉得,新型社会治理,不是等上面把一切都安排妥当了,咱们再照着做就行。它更像是我们每个人,都把自己这个“小齿轮”给磨光滑了,主动去跟其他齿轮咬合,一起把社会这个“大机器”给转动起来。每个人都积极一点,主动一点,适应变化,学习新东西,敢于表达,勇于参与,这日子才能越过越有奔头,社会治理才能真的“新型”起来。这才是咱们每个人最该做的准备。

