哥们姐们，我跟大家伙儿聊聊最近我琢磨的一件事儿，就是那个tq客服系统，这玩意儿到底贵不贵，不同版本又是怎么收费的。我的小生意最近做得有点起色，客户咨询是越来越多，邮件、微信、电话，各种渠道的消息把我搞得焦头烂额。有些重要的咨询一不留神就漏掉了，好几次被客户抱怨响应不及时，我寻思着这样下去可不行，得弄个像样的客服系统，把这些都给它统一管理起来。
我一打听，网上不少朋友都提到tq客服，说功能挺全活儿的。我这人也比较习惯先自己摸索摸索，就直接摸到他们官网去了。界面看着挺专业，功能介绍也挺唬人，什么智能机器人、多渠道接入、客户管理，听起来都很适合我这种想把服务搞得更规范一点的。看了半天，觉得挺心动的，就留了个电话，想着让人家给介绍介绍，顺便问问价格。
没一会儿，就有销售小哥打过来了。小哥声音挺客气，问了我一堆关于我公司规模、客户量、主要需求之类的问题。我这人比较实在，一股脑儿全说了。然后他就开始给我掰扯tq客服的几个版本，以及对应的收费情况。我当时就拿个小本本记着，生怕漏掉什么关键信息。
入门版（或者叫基础版）
他先跟我说的是“入门版”，这基本上就是给刚起步的小团队或者个人用的。他说这版本功能比较基础，主要是实现个多渠道消息接入，比如网站在线聊天、微信公众号消息管理啥的，然后可以分配给不同的客服人员。坐席数量也比较少，一般就给个一两个坐席。我当时问他价格，他支支吾吾说，大概一年几千块钱，具体还得看功能细分。我一听这个“几千块”，心里就咯噔一下。想着这对于我们这种刚起步的，压力真不小。他倒是给我强调，这版本适合试水，把最基本的客服需求给覆盖了。
专业版
他重点给我介绍了“专业版”。这专业版就厉害了，功能一下就多了不少。除了入门版那些，还增加了什么客户标签管理、数据报表分析、工单系统、甚至还有一些智能辅助功能，比如常用语、自动回复更高级的设置。坐席数量也能增加到五到十个，甚至更多，当然这坐席数肯定是要另外加钱的。他说这个版本是他们卖得最好的，很多中小型企业都用这个。我问价格，他这回就比较明确了，说是得大几千甚至上万一年，具体也得看你开多少个坐席，以及要不要加一些增值服务。我一算，如果我这边开个三五个坐席，再加上一些看起来很有用的辅助功能，一年的成本就直逼小两万了。这钱花出去，得能看见实打实的效果才行，我心里琢忑起来。
企业版
他还提了一下“企业版”，不过这个他就没怎么细说了。听他的意思，企业版就是给那些超级大的公司用的，功能可以定制，安全性要求更高，服务也更到位，甚至还能搞个私有部署啥的。那价格就没法说了，完全是“一事一议”，肯定不是我们这种小虾米能承担得起的。我当时听完就笑了笑，这肯定跟我是没关系了。
除了这几个大版本，小哥还提了不少收费点。比如坐席数量，每增加一个坐席，又是多少钱。有些高级功能，比如短信接入、电话客服功能，那都是另外收费的，不是包在里面的。还有什么数据导出、更细致的报表权限，都可能要额外加钱。他一般都推荐你按年付，说能便宜点，但对我们小商家来说，年付压力还是有点大，如果能月付，会灵活很多，但月付通常要贵一些。
听完他这么一介绍，我真是清清楚楚明明白白了。tq客服系统确实功能强大，看起来也很靠谱，但价格方面，真的不算便宜。对于我这种刚起步的小本生意，如果只是想解决最基本的客服问题，入门版虽然便宜点，但功能可能又不够我折腾的。要是想用上专业版那些好用的功能，这成本一下就上去了，感觉有点吃不消。他家也都有个免费试用，但试用期过了，真要用起来，这价格就摆在那儿了。
所以说，tq客服系统到底贵不贵，这事儿真得看你自己的需求和预算。如果你是个大公司，业务量大，对客服效率和数据分析有很高要求，那花这个钱我觉得是值的。毕竟专业的工具能提高效率，变相也是省钱。但要是跟我一样，刚起步没多久，预算有限，或者只是想解决个基本的沟通问题，那可能就得好好掂量掂量了。我后来又去看了看市面上其他的客服系统，有的确实便宜不少，功能也够用，虽然没有tq那么全面那么“高大上”，但胜在性价比。我的经验就是，别光听别人说，自己得跟销售好好聊，把自己的需求掰扯清楚，然后让他们给个具体的方案和报价，自己心里就有了底了。