搬家这事儿，说大不大，说小不小。上次搬完家都一个月了，很多线下的跑腿事儿才开始慢慢浮现。我老婆的电话号码，就是那个用了十来年的老号码，最近有个新服务要验证地址，结果，系统跳出来说地址不对，还是老家的那个。老地址肯定不行了，没办法，我得把那个登记地址给它掰过来。
第一次尝试：App上的碰壁
我想着这都啥年代了，这么简单的事，肯定手机App上就能搞定。当时我就摸出了手机，打开了运营商App，登录进去，一通找，终于在“个人资料”还是“实名登记”那一块给扒拉出来了。点进去一看，果然有地址栏。
- 试图修改：地址那一栏，灰的！根本点不动，还弹出来一行小字，说这个资料需要去营业厅办理。气不气人？
- 来回切换：我还不信邪，退出来，又点进去，反复试了五六遍，结果都一样。这说明线上渠道这条路被堵死了。
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浪费了我半个小时。我这暴脾气差点没上来，但一想，这是我老婆的事，得稳住。
第二次尝试：电话里的马拉松
线上不行，那就走客服。拨了100XX，一上来就是机器说话，按1，按2，按半天，硬是没听见转人工服务的选项。我挂了，再打，这回耳朵听清楚了，原来在第六个选项的子菜单里藏着。光是听这些菜单就得花个五分钟。
等了至少十五分钟，那音乐循环得我耳朵疼。好不容易接通了一个客服小妹，我把情况说了一遍。小妹很客气，查了半天，说得很明确：
“先生，您这个地址属于核心实名信息，涉及个人隐私和安全，为了保障号码是本人使用，根据规定，必须带上本人身份证和电话卡，去就近的线下营业厅才能办理修改。”
听完了我就知道，前面一个小时白折腾了。不过也至少搞清楚了流程，省得我瞎跑。
最终实践：跑一趟营业厅
第二天一早，我拉着我老婆，带上两个人的身份证原件，还有她的电话卡，直奔市区的那个大一点的营业厅。小的怕他们权限不够，办不了。
到了那里，又是取号，又是排队。我递过去身份证，说明来意。柜台的小伙子拿着我老婆的身份证在机器上刷了刷，核对了一遍信息，然后递给我一张A4纸的申请表，让我填新地址。
填完表，签了字，小伙子又核对了一次。他还拿了我老婆的手机，接收了一个验证码，输进去，说是在系统里激活新的地址信息。这个过程倒是很快，五分钟不到就办妥了。
小伙子提醒我，新的地址信息会在二十四小时内完全同步到所有系统中。我问了问，以后能不能在线改。他笑笑，说只要是实名信息，还是得跑一趟。这算是搞定了。
一个看似简单的“更新地址”操作，从网上的不信邪，到电话里的磨叽，还是老老实实地回到了最传统的流程——跑腿。这事儿就告诉我们，有些事情，流程就是流程，你绕不开，必须按着它的规矩来。这下总算给老婆把地址安顿好了，心里一块石头落地了。